2009-11-03から1日間の記事一覧
とかく現代のサービス産業で避けて通れないのがクレーム。「クレーマー」という単語が日本語として定着したのはそれほど昔ではないと思うが、大きく言えば「産業社会」から「消費社会」への転換の故か（ちょっと誇大）、市民が企業に文句をつけることに躊躇…
とかく現代のサービス産業で避けて通れないのがクレーム。「クレーマー」という単語が日本語として定着したのはそれほど昔ではないと思うが、大きく言えば「産業社会」から「消費社会」への転換の故か（ちょっと誇大）、市民が企業に文句をつけることに躊躇…
